近日，公司喜獲宿遷市2019年度“12345熱線工作先進集體”榮譽，市直115家單位僅有10家單位獲此殊榮。

　　2019年，公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，高度重視市政府12345熱線辦理工作，想群眾所想、急群眾所急，不斷提升優(yōu)質服務水平，助力地區(qū)經濟社會高質量發(fā)展。公司建立了主管部門牽頭制定管理制度、協(xié)調重大事項，支撐單位管控工單全過程辦理、業(yè)務單位具體承辦的工作模式，在此基礎上，為了提高12345工單辦理效率，辦公室還牽頭組織供指中心、營銷部、運檢部等相關部門對辦理職責、運轉流程、管控措施等進行優(yōu)化和固化，參照95598工單管理標準來嚴格管理12345工單，聚焦客戶需求，校準工作靶向，形成一切工作以客戶為中心的共識。對客戶重點關心的需求、熱點問題進行電子建檔和銷號處理，加強跟蹤督辦，并積極整改、加強考核，舉一反三分析問題根源，促進管理提升，不斷提升用戶滿意度。

　　2020年，公司將以轉變工作作風、優(yōu)化電力營商環(huán)境、整治供電服務突出問題為重點，鞏固和強化12345工作成效，進一步統(tǒng)籌做好12345、95598、12398工單辦理的全過程閉環(huán)管控，挖掘“熱線”背后暴露的管理“短板”，定期分析工單反映問題的辦理質效，提高客戶和政府對供電工作的滿意度。（供稿/供指中心 審核/辦公室）