宿豫區(qū)12345始終堅(jiān)持以人民為中心，以解決群眾急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向，以快速精準(zhǔn)高效為目標(biāo)，聚焦群眾關(guān)注領(lǐng)域，創(chuàng)新工作方法、壓實(shí)工作職責(zé)，形成“群眾監(jiān)督+法律監(jiān)督”的協(xié)作配合機(jī)制，切實(shí)守護(hù)群眾利益。

　　增強(qiáng)群眾訴求辦理質(zhì)效，夯實(shí)部門工作職責(zé)

　　嚴(yán)格審核把關(guān)，以回復(fù)四要素作為基本準(zhǔn)則，切實(shí)站在群眾角度，將心比心、以心換心，用心用情處置訴求事項(xiàng)。對(duì)于辦結(jié)內(nèi)容要素不完善、答非所問(wèn)、過(guò)于“官方”等不符合辦結(jié)規(guī)范的，駁回承辦單位要求限期整改，今年1-6月駁回辦理處置不規(guī)范工單1637件，整改率100%。

　　建立重復(fù)問(wèn)政交辦機(jī)制，不斷化解矛盾隱患

　　聚焦群眾關(guān)切多次反映問(wèn)題，建立分類建檔銷號(hào)機(jī)制，每日梳理多次來(lái)電事項(xiàng)，要求承辦單位與問(wèn)政人再溝通、協(xié)調(diào)，加快處置速度，提高實(shí)際解決率，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。自今年五月開(kāi)展此項(xiàng)工作以來(lái)，已提醒重復(fù)未解決訴求595件，經(jīng)部門多次深入溝通和不懈化解，6件問(wèn)政人表示不再投訴，49件得到有效解決。

　　聯(lián)動(dòng)共推多項(xiàng)監(jiān)督發(fā)力，強(qiáng)化履職盡責(zé)監(jiān)督

　　區(qū)綜合指揮調(diào)度中心與區(qū)人民檢察院聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立行政檢察、公益訴訟檢察與12345熱線協(xié)作配合機(jī)制的意見(jiàn)》，建立五項(xiàng)工作銜接機(jī)制，拓展公益訴訟線索來(lái)源，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)信息共享，全力解決群眾訴求，涉及行政機(jī)關(guān)違法行使職權(quán)或者不作為的，檢察機(jī)關(guān)在調(diào)查取證后，制發(fā)公益訴訟檢察建議，督促其依法履職。