2月13日，記者從上海市松江區(qū)消費者權益保護委員會了解到，針對消費體察中發(fā)現(xiàn)的山姆極速達包裝費存在標準混亂問題，該消保委于2月8日正式發(fā)函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪（中國）投資有限公司（以下簡稱山姆公司），要求給予書面回復。

　　2月3日，松江區(qū)消保委質疑山姆極速達包裝費存在標準混亂問題（詳見《中國消費者報》2023年2月7日2版《山姆APP極速達加收包裝費被質疑標準混亂》）。針對消保委2月8日發(fā)函，山姆公司作出了回應，2月10日與松江區(qū)消保委進行了溝通，并于2月13日復函。

　　山姆公司指出，已成立專項工作組，同步對系統(tǒng)設置、App版本差異、各部門工作流程、配送打包現(xiàn)場操作等多個方面進行了全面核查與回顧。特別是針對消費體察指出的問題，立即采取了措施，迅速進行了改進，力求將影響降到最低。

　　山姆公司核查發(fā)現(xiàn)，極少數(shù)的較低版本山姆App未能正常顯示調整后的包裝費說明。對于這部分受影響的消費者，已通過App消息通知的方式進行了溝通，并且在App智能客服熱點問題中對包裝費做了說明，以確保費用調整的情況溝通到位。

　　對于包裝費的調整，山姆公司表示，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤，有4個常溫商品被錯誤地設置為冷凍冷藏商品，導致購買該商品的消費者被誤收了1元冷鏈包裝費。目前，已經糾正了配置，并已安排對所有受影響的消費者退回費用，還將同時向這部分消費者發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券。

　　對于上述回復，上海市松江區(qū)消保委認為，消費者依法享有知情權、公平交易權和自主選擇權，山姆公司應該采取切實有效的措施，保障消費者的合法權益。

　　針對山姆公司的回應，松江區(qū)消保委將持續(xù)跟蹤和關注，督促山姆公司盡快將相關的改進措施具體化并落實到位。同時，也希望經營者們履行好保護消費者權益的主體責任，舉一反三，嚴格自律自查自糾，杜絕此類情況再次發(fā)生。

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