四川省綿陽市消費者高先生安裝的6顆假牙出現(xiàn)外層脫瓷現(xiàn)象，影響食物咀嚼和吞咽功能。在口腔診所停業(yè)的情況下，重慶市巴南區(qū)消費者權益保護委員會聯(lián)系到假牙生產廠家，督促其履行承諾，承擔假牙的維修或更換責任。近日，高先生和該生產廠家達成了調解協(xié)議。

　　今年3月23日，高先生花1.7萬元到綿陽市游仙區(qū)王志超口腔診所定制了6顆純鈦聚合瓷固定假牙，假牙的生產廠家為重慶元武牙科技術有限公司，該公司在“品質保證卡”上承諾假牙的保修期為兩年，售后保障期為5年。截至11月，假牙外層出現(xiàn)脫瓷現(xiàn)象，影響食物咀嚼和吞咽功能。

　　高先生去王志超口腔診所上門維權時，意外得知該診所負責人王志超因病去世，診所停止了營業(yè)。于是，高先生聯(lián)系重慶元武牙科技術有限公司尋求解決方案。該公司要求當初為高先生安裝假牙的王志超聯(lián)系廠家介紹相關情況，雙方因此陷入僵局。11月27日，高先生向綿陽市消費者權益保障服務中心投訴，要求重慶元武牙科技術有限公司履行承諾，為他修補或更換假牙。

　　綿陽市消費者權益保障服務中心根據2020年12月川渝兩地消委會聯(lián)合印發(fā)的《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》，將該起投訴移轉至重慶元武牙科技術有限公司所屬的重慶市巴南區(qū)消委會。巴南區(qū)消委會立即安排“巴心工作室”工作人員聯(lián)系高先生，了解詳細情況，證實高先生投訴屬實。

　　“巴心工作室”工作人員隨后趕到重慶元武牙科技有限公司，調查了解高先生假牙脫瓷的原因，并宣講《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，探討具體解決方案。

　　經過多次調解，該公司近日同意履行“品質保證卡”上的承諾，為高先生免費修補或更換假牙。先由高先生在當地聯(lián)系一家口腔醫(yī)療機構，拍片檢查假牙脫瓷及牙槽骨狀況，提出假牙修補或更換方案，產生的相關費用由重慶元武牙科技術有限公司承擔。

　　“太感謝巴南區(qū)消委會和‘巴心工作室’的工作人員了?！备呦壬鷮@一方案表示非常滿意。