“工行打印資信證明真是方便，早上我在手機(jī)銀行上申請(qǐng)，下午就快遞到了家，我也不用專(zhuān)門(mén)跑一趟銀行了。”張先生是一位地質(zhì)勘查工程師，今年在偏遠(yuǎn)地區(qū)出差期間，突然接到國(guó)外交流研討會(huì)邀請(qǐng)，需立即開(kāi)具資信證明辦理出國(guó)手續(xù)。在工行客戶(hù)經(jīng)理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，張先生通過(guò)個(gè)人手機(jī)銀行完成資信證明開(kāi)立申請(qǐng)，當(dāng)天下午5:30，張先生的資信證明便寄到了手里。

　　這項(xiàng)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù)，正是工行基于剛剛發(fā)布的智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS實(shí)行的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)流程建設(shè)成果之一。據(jù)工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工行推出了借記卡換卡不換號(hào)、資信證明、歷史明細(xì)、主題存單、上門(mén)收款、詢(xún)證函等一系列個(gè)人及對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)業(yè)務(wù)全流程的訂單化管理，打造全新線上線下一體化的客戶(hù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)讓客戶(hù)“一次都不跑”。其中個(gè)人資信證明寄送、對(duì)公電子詢(xún)證函等業(yè)務(wù)屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，為客戶(hù)提供線上快捷辦理、線下便捷交付、全程透明感知的高品質(zhì)金融服務(wù)。

　　以借記卡換卡不換號(hào)為例，工行客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行提交換卡不換號(hào)申請(qǐng)，一般3天左右新卡便可寄到家中，與舊卡綁定的各種快捷支付協(xié)議均無(wú)須更換，極大地方便了客戶(hù)，同時(shí)磁條卡自動(dòng)升級(jí)成芯片卡，客戶(hù)用卡更加安全。工行的歷史明細(xì)線上打印，客戶(hù)只需要通過(guò)手機(jī)銀行下單，系統(tǒng)就自動(dòng)生成加密含電子印章的明細(xì)，發(fā)送到指定的電子郵箱，可輕松實(shí)現(xiàn)自助下載打印。工行的上門(mén)收款智能服務(wù)，客戶(hù)使用融E聯(lián)APP發(fā)起申請(qǐng)，通過(guò)應(yīng)用生物識(shí)別、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼、二維碼等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)身份在線認(rèn)證、進(jìn)度實(shí)時(shí)更新以及全流程電子化交接、自動(dòng)化記賬等，業(yè)務(wù)辦理更加便捷、安全、高效。工行的電子詢(xún)證函服務(wù)，審計(jì)師通過(guò)電子詢(xún)證函平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)銀行詢(xún)證函全流程線上處理，僅需提供被審計(jì)客戶(hù)單位銀行賬號(hào)，即可獲取14項(xiàng)詢(xún)證事項(xiàng)結(jié)果，無(wú)需像紙質(zhì)函證那樣執(zhí)行一系列的函件收發(fā)前資料確認(rèn)、函件跟蹤工作，且函證結(jié)果全面準(zhǔn)確、可追溯，并支持打印帶有電子印章的紙質(zhì)函證作為審計(jì)底稿歸檔，流程也由原來(lái)的10-20個(gè)工作日縮減為當(dāng)日完成。

　　近年來(lái)，工行以ECOS建設(shè)為契機(jī)，大力推進(jìn)銀行運(yùn)營(yíng)的智能化，在同業(yè)中率先成體系構(gòu)建了線上線下一體化客戶(hù)服務(wù)模式，努力為客戶(hù)提供“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)響應(yīng)”的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、現(xiàn)代化信息技術(shù)和精益管理工具，不斷深化ECOS在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程領(lǐng)域應(yīng)用，構(gòu)建智慧運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)一步提升了服務(wù)安全、服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。