今年以來，工行宿遷泗陽支行認真學習貫徹黨的二十大精神，堅持金融為民理念，聚力打造優(yōu)質(zhì)量、高效率、好服務的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，竭力為客戶提供滿意的金融服務。

　　強化廳堂管理，提升服務效率。該行不斷完善客服經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等廳堂人員的服務聯(lián)動工作機制，主動關(guān)注到店客戶業(yè)務需求，在等候區(qū)為客戶答疑解惑，指導客戶預先填單，積極推薦手機銀行等產(chǎn)品，努力進行第二次分流。在客流高峰時段，彈性安排網(wǎng)點崗位作息時間，及時聯(lián)動安排網(wǎng)點負責人、運營主管、客戶經(jīng)理到廳堂補位，為客戶提供更高效的服務，努力解決人民群眾對排隊等候時間過長的急盼問題。

　　規(guī)范員工禮儀，提升服務形象。該行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，突出強化網(wǎng)點人員的服務理念教育，定期在晨會夕會上組織學習《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》等服務制度，逐一對員工的儀容儀表、發(fā)式、雙手接遞、引導手勢等動作進行指導，并通過開展服務現(xiàn)場演練不斷提高員工對文明用語以及標準話術(shù)的熟練度，為客戶提供規(guī)范、標準、統(tǒng)一的服務。同時通過分析服務工單及服務視頻，查找問題，及時整改提升，切實讓客戶得到“賓至如歸”的服務體驗。

　　聚焦工作細節(jié)，提升服務溫度。該行在網(wǎng)點智能機具上張貼常用業(yè)務辦理流程，做好智能機具的日常巡視維護，在便民箱內(nèi)常備急救藥等常用物品，確保填單臺各類憑證數(shù)量充足、擺放整齊。同時要求員工對到店的每一位客戶都主動問候，根據(jù)每位客戶的特點與需求，提供個性化服務，如對等候時間較長的客戶送上一杯熱水、多一句問候，為老弱病殘等群體開辟綠色通道和愛心窗口，為無法親臨柜臺的特殊客戶提供上門服務，有效提升客戶滿意度。