在當(dāng)今社會(huì)，老年群體作為重要的社會(huì)組成部分，其金融服務(wù)需求日益凸顯。工行宿遷泗洪支行致力于為老年客戶群體提供更好更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，積極打造老年友好型網(wǎng)點(diǎn)。支行充分發(fā)揮科技與人文關(guān)懷的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)增加引導(dǎo)人員、設(shè)置休息區(qū)、建立標(biāo)識(shí)牌、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等舉措，為老年客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。

　　該網(wǎng)點(diǎn)在大廳內(nèi)增加了引導(dǎo)人員，幫助老年客戶更好地辦理業(yè)務(wù)，指引前往相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的休息區(qū)，讓老年客戶在休息區(qū)內(nèi)休息，等候辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶在舒適的環(huán)境中享受服務(wù)。不僅如此，在柜臺(tái)上還貼心配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，方便老年人閱讀填寫(xiě)單據(jù)和辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)還積極推行標(biāo)識(shí)牌計(jì)劃，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明老年客戶專(zhuān)屬的服務(wù)區(qū)域和設(shè)施，方便老年客戶尋找。

　　為了更好地服務(wù)老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)還積極組織員工進(jìn)行老年服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。提高員工對(duì)老年群體心理及需求的理解，使每一位員工都能以熱心、耐心、細(xì)心的態(tài)度為老年群體服務(wù)。對(duì)于一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，員工會(huì)用通俗易懂的語(yǔ)言向老年客戶進(jìn)行解釋?zhuān)_保他們理解每一個(gè)步驟。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，適當(dāng)延長(zhǎng)操作時(shí)間，給予老人充分的反應(yīng)理解時(shí)間。此外，該銀行還定期舉辦老年人權(quán)益維護(hù)、金融知識(shí)普及等講座，讓老年客戶更好地了解銀行的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　工行宿遷泗洪支行未來(lái)將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓老年客戶在享受金融服務(wù)的過(guò)程中感受到更多的關(guān)愛(ài)與溫暖。